L'iceberg de l'ignorance
Transformez votre iceberg en réservoir de connaissances
Basé sur une histoire vraie.
Le propriétaire de l'usine assistait à la réunion périodique d'évaluation de l'amélioration. En voyant les données, il a fait la remarque suivante : "Je ne savais pas qu'il y avait autant de problèmes avec cette ligne de production. Il me semble qu'elle fonctionnait bien. Depuis quand y a-t-il tant de problèmes ?" Son chef de service a déclaré très ouvertement : "Peu de temps après l'acquisition de l'appareil". Le propriétaire a répondu : "Combien de personnes travaillent ici ?". "Six à chaque roulement", a répondu le chef. "Six ?", a répété le propriétaire. "Cette ligne est conçue pour être exploitée par seulement deux personnes ! Et je peux régler ces problèmes que vous signalez pour une fraction seulement de l'argent que je dépense actuellement pour payer 20 salaires !".
ProMISe a transformé son ignorance en connaissance. Il était extrêmement satisfait de connaître la vérité et de savoir que ProMISe lui a permis d'économiser des centaines de milliers de dollars sur ses dépenses futures.
Le propriétaire a-t-il renvoyé le chef d'équipe ? Non ! Ni aucun des 20 autres membres de l'équipe. Le chef d'équipe a soutenu activement la mise en œuvre et l'utilisation de ProMISe pour sensibiliser l'ensemble de l'usine et a été récompensé pour cela. Pour leur contribution active au signalement des problèmes, les 20 personnes ont été affectées à des départements où la main d'œuvre était nécessaire.
